Tópico 1.1: A comunicação como motor da inclusão social
Em sociedades cada vez mais diversificadas, é essencial garantir uma interação harmoniosa entre pessoas e grupos. Ter acesso e compreender a informação é importante para que todas as pessoas possam aprender coisas novas, participar na sociedade e tomar as suas próprias decisões. A comunicação desempenha um papel fundamental nos serviços/respostas sociais que apoiam pessoas em situações vulneráveis, como os programas de apoio alimentar.
É particularmente aconselhável utilizar uma linguagem clara. “Uma comunicação é feita em linguagem simples se a sua redação, estrutura e design forem tão claros que os leitores pretendidos possam facilmente encontrar o que precisam, compreender o que encontram e utilizar essa informação.”
A comunicação implica reconhecer os desafios e co-criar soluções. Eis alguns conselhos: fale devagar, tente melhorar a sua dicção, evite frases com duplo sentido, utilize um vocabulário simples e claro e ouça de forma ativa e empática. O mais importante é que todos se sintam bem-vindos e no “sítio certo”.
Quais são os principais elementos de uma linguagem inclusiva e clara?
- Utilizar uma linguagem inclusiva: por exemplo, utilizar “ser humano” ou “humanidade” para se referir a toda a espécie humana em vez da palavra “pessoas”;
- Utilizar uma linguagem acessível: evitar frases longas, idealmente entre 15 e 20 palavras, e utilizar palavras familiares;
- Utilize uma linguagem que dê prioridade à pessoa: por exemplo, “pessoa com deficiência” ou “pessoas com deficiência”. Uma pessoa não é uma deficiência, uma condição ou um diagnóstico; uma pessoa tem uma condição ou um diagnóstico de deficiência;
- Evitar a utilização de rótulos/estereótipos sociais: evitar a utilização de rótulos ou categorias para descrever as pessoas. Deve-se escolher uma linguagem que descreva a pessoa, em vez de fazer suposições com base na aparência e nos antecedentes;
- Respeitar as diferenças culturais: evitar a utilização de linguagem que possa ser ofensiva ou insensível.
Quais são os elementos-chave de uma linguagem inclusiva e clara?
- Considerar o tipo de texto/comunicação oral, o contexto, o público e o objetivo da comunicação;
- Assegurar que o texto é legível e que o texto/comunicação oral é claro, fluido e conciso;
- Procurar combinar diferentes estratégias ao longo do texto/comunicação oral.
Eis alguns exemplos que podem ser adotados para uma língua mais inclusiva:
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Termos a reconsiderar |
Termo alternativo a utilizar |
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Senhoras e senhores |
Colegas, amigos, participantes/Caros participantes |
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Homem/Mulher |
Pessoa ou indivíduo |
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Mão de obra |
Pessoal/equipa |
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Ele/ela/ele Ela/ele/ela |
Eles/elas/eles/elas |
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O seu documento |
O documento deles |
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Lista negra/Lista branca |
Lista de permissões, lista de recusas |
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Os pobres/Pessoas de classe baixa/Pessoas pobres |
Pessoas cujos rendimentos são inferiores ao limiar federal de pobreza Pessoas cujos rendimentos auto-declarados se situam no escalão de rendimento mais baixo |
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Inválido |
Pessoa com deficiência física |
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Pessoa de cadeira de rodas |
Utilizador de cadeira de rodas Pessoa em cadeira de rodas |