Temat 1.1: Komunikacja jako siła napędowa integracji społecznej
W coraz bardziej zróżnicowanych społeczeństwach konieczne jest zagwarantowanie harmonijnej interakcji między ludźmi i grupami. Dostęp do informacji i ich zrozumienie jest ważne dla wszystkich ludzi, aby mogli uczyć się nowych rzeczy, uczestniczyć w życiu społecznym i podejmować własne decyzje. Komunikacja odgrywa kluczową rolę w usługach/działaniach społecznych, które wspierają osoby znajdujące się w trudnej sytuacji, takich jak programy pomocy żywnościowej.
Szczególnie wskazane jest używanie prostego języka. „Komunikat jest napisany prostym językiem, jeśli jego sformułowanie, struktura i wygląd są tak jasne, że docelowi czytelnicy mogą łatwo znaleźć to, czego potrzebują, zrozumieć to, co znaleźli i wykorzystać te informacje”
Komunikacja obejmuje uznanie wyzwań i współtworzenie rozwiązań. Oto kilka wskazówek: mów powoli, staraj się poprawić dykcję, unikaj zdań o podwójnym znaczeniu, używaj prostego słownictwa oraz słuchaj w aktywny i empatyczny sposób. Najważniejsze jest to, aby każdy czuł się mile widziany i znajdował się we “właściwym miejscu”.
Jakie są kluczowe elementy inkluzywnego i prostego języka?
- Używaj języka inkluzywnego: na przykład używaj słowa “osoba potrzebująca” lub “odbiorca pomocy” w odniesieniu do bezpośrednich odbiorców pomocy żywnościowej, a nie słowa “klient”;
- Używaj przystępnego języka: unikaj długich zdań, najlepiej od 15 do 20 słów i używaj znanych słów;
- Używaj języka zorientowanego na osobę: na przykład “osoba z niepełnosprawnością” lub “osoby z niepełnosprawnościami”. Osoba nie jest niepełnosprawnością, stanem lub diagnozą; osoba ma stan lub diagnozę niepełnosprawności;
- Unikanie używania etykiet społecznych/stereotypów: unikaj używania etykiet lub kategorii do opisywania ludzi. Należy wybierać język, który opisuje daną osobę, zamiast przyjmować założenia oparte na wyglądzie i pochodzeniu;
- Szanuj różnice kulturowe: unikaj używania języka, który może być obraźliwy lub niedelikatny.
Jakie są kluczowe elementy inkluzywnego i prostego języka?
- Rozważ rodzaj tekstu/komunikacji ustnej, kontekst, odbiorców i cel komunikacji;
- Upewnij się, że tekst jest czytelny, a tekst / komunikacja ustna jest jasna, płynna i zwięzła;
- Łączenie różnych strategii w tekście/komunikacji ustnej.
Oto kilka przykładów, które można zastosować w celu uzyskania bardziej inkluzywnego języka:
|
Określenia do rozważenia |
Alternatywne określenie do użycia |
|
Panie i panowie |
Koledzy, przyjaciele, uczestnicy/Drodzy uczestnicy |
|
Mężczyzna/Kobieta |
Osoba lub indywidualność |
|
Siła robocza |
Pracownicy / personel |
|
On/jego Ona/jej |
Oni/one/ich |
|
Jego dokument |
Ich dokument |
|
Czarna lista/Biała lista |
Lista dopuszczonych, lista odrzuconych |
|
Biedni/ludzie z niskiej klasy/ludzie ubodzy |
Osoby o dochodach poniżej federalnego progu ubóstwa Osoby, których dochody były w najniższym przedziale dochodowym |
|
Inwalida |
Osoba z niepełnosprawnością fizyczną |
|
Osoba na wózku |
Osoba poruszająca się na wózku inwalidzkim |